سياسة الاستبدال والاسترجاع

جميع المنتجات والخدمات في سمارت ون عبارة عن باقات رقمية وبيانات تشغيل يتم تجهيزها وتسليمها إلكترونياً بعد إتمام الطلب.

بعد تسليم بيانات التشغيل أو تفعيل الباقة، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج إلا في الحالات الموضحة أدناه، لأن الخدمة الرقمية تكون قد تم إصدارها وربطها بطلب العميل.

يتم النظر في طلبات الاستبدال أو التعويض فقط في الحالات التالية:

• عدم وصول بيانات التشغيل بعد إتمام الدفع وخصم المبلغ.
• وجود خلل تقني مثبت من طرفنا يمنع تشغيل الباقة.
• إرسال بيانات تشغيل غير مطابقة للطلب المدفوع.

عند استلام طلب التعويض، يقوم فريق الدعم بمراجعة الطلب، بيانات الدفع، وحالة الباقة أو بيانات التشغيل للتأكد من سبب المشكلة.

في حال ثبت أن الخلل من طرف سمارت ون، يتم اختيار الحل الأنسب حسب الحالة: إعادة إرسال البيانات، استبدال الباقة، معالجة الخلل، أو استرجاع المبلغ.

تتم عمليات الدفع عبر وسائل دفع موثوقة وآمنة، ونحرص أن تكون خطوات الدفع واضحة للعميل قبل تأكيد الطلب.

في حال الموافقة على الاسترجاع المالي، يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء. قد تختلف مدة وصول المبلغ حسب البنك أو مزود خدمة الدفع، وغالباً تستغرق من 3 إلى 14 يوم عمل.

يلتزم العميل باستخدام الباقة أو بيانات التشغيل حسب التعليمات الموضحة له، وبما يتوافق مع حدود الاستخدام الخاصة بالخدمة.

يحق لسمارت ون رفض طلب الاسترجاع أو التعويض في حال وجود محاولة احتيال، مشاركة غير مصرح بها، استخدام مخالف، أو العبث ببيانات التشغيل.

إذا واجهت أي مشكلة بعد الشراء، تواصل معنا عبر واتساب مع إرسال رقم الطلب ووصف واضح للمشكلة، وراح نساعدك بأسرع وقت ممكن.

كلما كانت المعلومات أوضح، كانت المعالجة أسرع وأسهل.